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▲退換貨服務


退換貨服務:冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,將不另提供退換貨服務。


※依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期(非試用)



本公司商品享有7天(含例假日)商品猶豫期。 若商品不符合您的期許,有退/換貨需求時,請維持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。本公司收到退貨商品後,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶,退費費用將會扣除30元匯款手續費與225元物流費


退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、附件、內外包裝、贈品等),冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形,恕不提供退換貨服務。


※如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到後維持商品原狀、拍照留存,立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。


若因個人因素退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之225元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。


※如因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


▲無法退換貨認定標準

因個人口感或料理方式的問題。

※未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

※因特別情況已註明無法退換貨之商品。

辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。


▲退換貨客服聯絡辦法

※請於上班時間聯絡客服專員:(07)364-9774,如遇假日與連續假期,可先來信dreamsurfing2015@gmail.tw說明商品狀況,以利客服進行處理!

退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。


▲何時可收到退款?

本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,本公司於收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。